Segovia SAC

Від міської ради Сеговії через програми Eternity ми змінюємо та покращуємо досвід громадян, ставлячи себе на їхнє місце, щоб запропонувати гнучкі, прості та безпечні процеси, адаптовані до потреб цільової аудиторії.

Ми допомагаємо підвищити продуктивність внутрішніх процесів, інвестуючи ресурси та час в інші сфери. З цією метою ми запустили платформу WebRTC Contact Center у Сеговії, яка дозволяє керувати зустрічами, більш прямим спілкуванням і персоналізованою увагою між громадянином і установою (SAC) через відеоконференції, чат, телефонні та особисті канали на основі передового WebRTC (Web Real Time Communications) технологія.

Виклики з більшим впливом, щоб відповісти на громадянина

РОЗУМНЕ МІСТО ЯК НОВА ІННОВАЦІЙНА ЕКОСИСТЕМА:

Цифрове місто як екосистема інновацій та послуг, орієнтованих на навколишнє середовище та увагу до громадян, стає ключовим елементом у конфігурації великих міст майбутнього. Послуги контакт-центру та центру відеоконференцій відповідатимуть на потреби цифрового зв’язку, полегшуючи повсякденне життя та забезпечуючи цінність завдяки інтелектуальному, тісному, інтерактивному та двосторонньому зв’язку.

ПЕРЕДОВА ТА ГУМАНІЗОВАНА ТЕХНОЛОГІЯ:

Технологія та люди формують симбіоз, тісний і тривалий зв’язок взаємної підтримки, який забезпечує бездоганне колесо подорожі клієнта та забезпечує бездоганний досвід відеоконференцій, настільки реальний, що вони створюють віртуальне середовище, де світ увімкнений та офлайн це та сама особа.

ДОСВІД КЛІЄНТА (CX):

Ми пропонуємо комплексні послуги з обслуговування, які дозволяють клієнту вибрати канал, через який він хоче отримати обслуговування, і керувати часом для отримання послуги, запобігаючи розчаруванню клієнта в довгих чергах.

Ми впроваджуємо додаткову цінність у послуги особистого спілкування за допомогою веб-сервісів, додатків (iOs та Android), кіосків, Tikects, принтерів, екранів записів на зустрічі тощо.

На основі Eternity.online